Een collega valt in voor iemand die ziek is, op vakantie of net vertrokken. Bij de eerste vraag die niet vaak voorkomt, weet hij het niet. Dat is niet zijn schuld: niemand heeft het hem verteld. Wij leggen vast wat een invaller moet weten, op maat, zodat hij een dag kan meedraaien zonder te bellen. We blijven tot uw team het zelf kan.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een invaller is zo goed als de overdracht die hij krijgt.
Bel Peter maar.
Peter zit in Spanje en neemt niet op.
Dat doen we gewoon zo.
Zonder dat iemand het ooit heeft uitgelegd.
Hij heeft het vorige keer ook al fout gedaan.
Omdat er geen instructie was, alleen een gevoel.
We leggen vast wat een invaller echt nodig heeft, niet alles wat de vaste kracht weet.
Zodat iemand anders een dag kan overnemen zonder dat de vaste kracht gebeld hoeft te worden.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het is een onderdeel ervan: de kennis die een invaller nodig heeft. Wie invalt is een andere vraag, die we met u bespreken.
Ja. Juist bij functies waar iemand veel in zijn hoofd heeft.
Zo kort mogelijk: een pagina of twee per functie, met de dingen die het vaakst misgaan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.