We leggen werkprocessen vast in korte gesprekken met de mensen die ze kennen, en zetten ze op één plek waar collega's ze vinden. Op maat gebouwd, en we blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In elk bedrijf zit kennis die nergens staat. U merkt het pas als die collega er een keer niet is.
Dat moet je even aan hem vragen.
En als hij op vakantie is, ligt het stil.
Dat staat nergens, dat weet je gewoon.
Tot iemand nieuw het moet doen.
Volgend jaar gaat ze met pensioen.
En niemand weet precies wat ze allemaal doet.
Er is wel een handleiding, maar die klopt niet meer.
Dus vraagt iedereen het toch maar na.
Kennis die is vastgelegd, blijft in het bedrijf. Ook als de collega die het wist er een keer niet is.
Alles wat nodig is om kennis uit hoofden te halen, en te zorgen dat die vindbaar en actueel blijft.
Voorbeeld met fictieve gegevens.
| Medewerkers zelf laten schrijven | Een handboek laten maken | Kennis uit hoofden halen | |
|---|---|---|---|
| Ervaren mensen hoeven niet te schrijven | ✕ | ✓ | ✓ een gesprek is genoeg |
| Met de uitzonderingen die nergens staan | Soms | ✕ vaak algemeen | ✓ |
| Makkelijk te vinden | ✕ verspreid | Eén dik document | ✓ |
| Uw team houdt het zelf bij | Als er tijd is | ✕ raakt verouderd | ✓ met begeleiding |
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Uitleg en antwoorden rond kennis uit hoofden halen, per thema.
Weinig. Een proces leggen we vast in een kort gesprek, en daarna lezen ze de uitwerking één keer na. Zelf schrijven hoeven ze niet.
Dat kan voorkomen, bijvoorbeeld uit zorg om overbodig te worden. We leggen vooraf uit waarom het gebeurt en betrekken de medewerker als de expert die hij is.
Op een plek die uw team al gebruikt, of in een eenvoudige kennisbank die we voor u bouwen. Het gaat erom dat collega's het vinden op het moment dat ze het nodig hebben.
Bij het uitwerken van gesprekken tot werkinstructies helpt het om sneller te werken. Wat er komt te staan, controleren we altijd met de medewerker zelf.
Elk proces krijgt een eigenaar, en er komt een vast moment om het na te lopen. Verandert er iets, dan past de eigenaar het aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.