Hoe u werkprocessen in kaart brengt en borgt: van gesprek met de uitvoerder tot een beschrijving die collega's gebruiken. Wat werkt en wat niet.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een proces in kaart brengen betekent opschrijven hoe het werk van begin tot eind loopt: wie doet wat, in welke volgorde, met welke informatie en wat gebeurt er bij een afwijking. Veel bedrijven proberen dat in een workshop met flipovers en grote schema's. Het resultaat is vaak een mooie tekening die niemand daarna gebruikt, omdat het niet lijkt op wat er echt gebeurt.
De beste bron is de persoon die het werk elke dag doet. Een kort gesprek, waarin u vraagt hoe hij het aanpakt en waarom, levert meer op dan uren vergaderen. Let op de uitzonderingen: wat doet hij als de leverancier niet levert, als de klant iets anders wil, als een machine uitvalt? Juist daar zit de ervaring. Borgen betekent daarna dat het beschreven proces vindbaar, actueel en eigendom van iemand is.
Dat is waar onze dienst over gaat: korte gesprekken met uw ervaren mensen, werkprocessen op één plek, en begeleiding tot uw team het zelf bijhoudt. Het voorproefje is er een van: één werkproces, vastgelegd na een kort gesprek met een ervaren medewerker. Pas daarna maakt u afspraken over omvang en duur. U ziet dus eerst een echt resultaat, voordat u iets afspreekt.
26 artikelen, op alfabet.
Een proces beschrijft het geheel van stappen en wie wat doet. Een werkinstructie legt één handeling gedetailleerd uit, zodat iemand die hem niet kent haar kan uitvoeren.
Kies het werk dat het meest afhangt van één of twee mensen, of waar de meeste fouten of vragen ontstaan. Begin klein, zodat u snel ziet of de aanpak werkt.
Geef elk proces een eigenaar die het jaarlijks bekijkt en laat medewerkers fouten direct melden. Een beschrijving die niemand bijhoudt, is na korte tijd onbetrouwbaar.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.