Wat het HKZ-certificaat voor zorg en welzijn inhoudt, welke normen erbij horen en hoe vastgelegde werkprocessen helpen bij audits en inwerken.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
HKZ is het keurmerk waarmee zorg- en welzijnsorganisaties laten zien dat hun kwaliteitssysteem op orde is. Het is gekoppeld aan normen voor onder meer zorg en welzijn en wordt vaak gevraagd door gemeenten en zorgverzekeraars. De norm draait om de cliënt: weet u wat hij nodig heeft, legt u dat vast en wordt de afgesproken zorg ook geleverd? Een audit controleert dat in de praktijk, niet alleen op papier.
In zorgorganisaties zit veel kennis bij ervaren medewerkers: hoe een cliënt wordt opgevangen, hoe een overdracht gaat, wat te doen bij een incident. Wisselend personeel en invallers maken dat kwetsbaar. Een nieuwe collega die niet weet hoe iets hoort, zoekt het uit bij wie er toevallig is. Dat levert verschillen op in de zorg die cliënten krijgen, en dat zijn precies de verschillen waar auditors op letten.
Wij leggen werkprocessen vast in korte gesprekken met de ervaren medewerkers die ze kennen, op één plek waar iedereen ze vindt. Wij certificeren niet en beoordelen geen zorg. Het voorproefje bestaat uit één werkproces dat wij vastleggen na een kort gesprek; daarna volgt een plan met afspraken over omvang en duur. Zo kunt u zelf beoordelen of dit aansluit bij hoe uw team werkt.
24 artikelen, op alfabet.
Een kwaliteitskeurmerk voor zorg en welzijn, op basis van normen waaraan een onafhankelijke instelling u toetst. Het toont aan dat uw organisatie de zorg beheerst en voortdurend verbetert.
Niet wettelijk, maar gemeenten, verzekeraars en opdrachtgevers vragen het vaak. Zonder certificaat kunt u dan soms niet meedoen aan een aanbesteding of contractering.
Of u uw processen vastlegt, volgens afspraak werkt en afwijkingen oppakt. De auditor praat met medewerkers en cliënten en kijkt of het systeem leeft op de werkvloer.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.