Kennis uit hoofden halen

Thuiszorgwinkel jobs: wat uw adviseur weet over hulpmiddelen

Zoekt u jobs in een thuiszorgwinkel? Wij hebben geen vacatures. Bent u eigenaar van zo'n winkel, dan weet u hoe veel kennis uw adviseurs hebben: welk hulpmiddel past bij welke situatie en hoe leggen ze het uit. Wij leggen die kennis vast.

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een klant die een hulpmiddel zoekt, wil advies van iemand die het weet. Dat advies zit bij een paar mensen.

Welke rollator past bij mijn moeder?

Het antwoord hangt af van wie er in de winkel staat.

Dat moet je laten zien.

Maar de nieuwe collega weet niet hoe.

Is dit vergoed?

Niemand weet het precies, behalve één collega.

Zo pakken we het aan

We leggen vast hoe uw beste adviseur klanten helpt.

Meeluisteren voor de winkelWe zijn aanwezig bij gesprekken met klanten en noteren de vragen die hij stelt.
AdviesroutesPer type hulpmiddel een route: wat vraagt u, wat laat u zien, waar verwijst u naar door.
WerkafsprakenWat u wel en niet adviseert, en wanneer u naar een zorgprofessional verwijst.

Wat u krijgt

Een winkel waar elke klant hetzelfde goede advies krijgt.

Uw adviesroutesVragen en uitleg per hulpmiddel.
VerwijsregelsWanneer u naar een professional verwijst.
Uitleg voor nieuwe collega'sEen inwerkpad voor winkelmedewerkers.
Klantvragen met antwoordDe meest gestelde vragen, kort beantwoord.

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over hkz, zorg en welzijn

NEN 4400 gaat over de afdracht van belasting en premies. Wie bij u weet hoe die administratie loopt?Voor NEN 4400 moet uw administratie rond arbeidskrachten kloppen. Wij leggen vast hoe die loopt. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.HKZ en ISO: zo legt u processen één keer vast voor beideHKZ en ISO overlappen. Leg werkprocessen één keer vast voor beide. Voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.De HKZ keuring: kunnen uw medewerkers uitleggen hoe ze werken?Voor de HKZ keuring: kunnen uw mensen laten zien hoe ze werken? Leg het vast. Voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.HKZ en NEN: normteksten omzetten in afspraken die uw team begrijptHKZ en NEN normen zijn lastig te lezen. Wij zetten ze om in werkafspraken die uw team volgt. Voorproefje: één proces in 15 minuten.De HKZ norm zorg en welzijn voor een organisatie met een klein teamHKZ in zorg en welzijn met een klein team. Wij leggen werkwijzen vast zonder dik handboek. Voorproefje: één proces vastgelegd na 15 minuten gesprek.HKZ normen zorg en welzijn: voorbereid op wat opdrachtgevers van u vragenOpdrachtgevers vragen om HKZ in zorg en welzijn. Wij leggen werkwijzen vast. Voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.HKZ training die gaat over het werk van uw eigen teamEen HKZ training waarbij uw team leert met uw eigen werkwijzen. Voorproefje: één proces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.HKZ zorg: kwaliteit die uw teams dagelijks laten zienHKZ in de zorg begint bij vastgelegde werkwijzen. Wij halen ze uit de hoofden van uw zorgmedewerkers. Voorproefje: één proces in 15 minuten.

Alles over hkz, zorg en welzijn → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Geven jullie medisch advies?

Nee. We leggen vast hoe uw adviseurs werken en wanneer ze verwijzen. Medische beoordelingen blijven bij professionals.

Hebben jullie vacatures in thuiszorgwinkels?

Nee, wij zijn geen werkgever en bemiddelen niet.

Wat als regelgeving rond vergoeding verandert?

Dan past de eigenaar de instructie aan. We leren uw team hoe dat werkt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank