Wat ISO 9001 vraagt, hoe een certificering verloopt en waarom vastgelegde werkprocessen de kern vormen van kwaliteitsmanagement in een mkb-bedrijf.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
ISO 9001 is de bekendste norm voor kwaliteitsmanagement. Ze zegt niet hoe goed uw product moet zijn, maar vraagt dat u aantoont dat u uw werk beheerst: dat u weet wat klanten verwachten, hoe u dat levert en wat u doet als het misgaat. Voor veel mkb-bedrijven is een ISO-certificaat een voorwaarde om mee te mogen doen bij een opdrachtgever, en soms een manier om intern orde te scheppen.
De eisen draaien om een paar vaste gedachten: leg vast hoe het werk gaat, voer het uit zoals vastgelegd, controleer of het werkt en verbeter wat tekortschiet. In de praktijk loopt het meestal vast op het eerste punt. De kennis zit in hoofden, en wat is opgeschreven, is verouderd of te lang om te lezen. Een kwaliteitshandboek van honderden pagina's maakt de zaak erger, niet beter.
Wij leggen werkprocessen vast in korte gesprekken met de mensen die ze kennen, op een plek waar collega's ze vinden. Dat is geen ISO-advies en geen certificering; het is het fundament waar een kwaliteitssysteem op rust. In het voorproefje krijgt u één werkproces vastgelegd na een kort gesprek, daarna volgt een plan met afspraken over omvang en duur.
27 artikelen, op alfabet.
Nee, het is een vrijwillige norm. Wel eisen sommige opdrachtgevers of aanbestedingen een certificaat, dus in de praktijk kan het voor u toch noodzakelijk zijn.
Een norm beschrijft eisen. Een keurmerk of certificaat laat zien dat een onafhankelijke partij heeft vastgesteld dat u aan die eisen voldoet.
Zo weinig als nodig is om het werk beheerst en aantoonbaar te houden. De norm vraagt geen dikke handboeken; kort en bruikbaar werkt beter dan volledig en ongelezen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.