In ISO 9001:2015 staat een eis die veel bedrijven vergeten: de organisatie moet bepalen welke kennis nodig is voor haar processen en die onderhouden. Dat gaat over wat uw mensen weten en wat u kwijt raakt als zij vertrekken. Wij leggen die kennis vast, op maat, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt. De toets blijft bij de certificerende instelling.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Eén eis uit de norm raakt precies de kwetsbaarheid van veel mkb-bedrijven.
Welke kennis is nodig voor onze processen?
De audit vraagt het, niemand heeft erover nagedacht.
Collega's gaan met pensioen.
Hoe borgen we wat ze weten?
We hebben procedures, maar de kennis is niet vastgelegd.
Die zit in mensen.
We pakken de kennisvraag praktisch aan: eerst zien, dan vastleggen.
Zodat u kunt laten zien hoe u de kennis van uw organisatie beheert.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over iso 9001 en kwaliteit → · Kennisbank
De eis over kennis van de organisatie, in het onderdeel ondersteunende middelen. Uw certificerende instelling kan het exacte onderdeel noemen.
Niet per se. De norm vraagt dat u de kennis beheert en beschikbaar maakt. Een handboek is één manier.
Met een overzicht van kritieke kennis, vastgelegde instructies en afspraken voor overdracht.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.