Kennis uit hoofden halen › Kennisbank › ISO 9001 en kwaliteit › kwaliteitssysteem zorg voorbeeld
Kennis uit hoofden halen

Een kwaliteitssysteem zorg voorbeeld: één proces uitgewerkt

Een voorbeeld van een kwaliteitssysteem helpt, maar een heel systeem is geen voorbeeld voor uw team. Wij laten liever zien hoe één proces wordt beschreven, zodat u ziet hoe het werkt. Daarna leggen we uw eigen processen vast op dezelfde manier, zodat uw kwaliteitssysteem uit uw eigen werk groeit.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een compleet voorbeeldsysteem zegt weinig over hoe uw team werkt.

Heeft iemand dit eerder gezien?

Alleen bij een andere instelling, en dat is niet te vertalen.

Hoe diep moeten we beschrijven?

Dat weet niemand, dus het wordt te diep of te ondiep.

Hoe ziet zo'n proces er nou uit?

We hebben het nog nooit gezien.

Zo pakken we het aan

We laten één proces zien en maken er dan meer.

Eén proces kiezenSamen kiezen we een proces dat voor uw team herkenbaar is.
Uitwerken en laten zienU ziet hoe het eruit komt te zien, met uw eigen woorden.
Verder bouwenAls het past, leggen we meer processen op dezelfde manier vast.

Wat u krijgt

Een uitgewerkt voorbeeld uit uw eigen werk, als basis voor meer.

Eén uitgewerkt procesAls voorbeeld voor de rest.
Sjabloon voor het systeemvoorbeeldZodat elk proces dezelfde opbouw heeft.
Aanwijzingen voor het systeemvoorbeeldHoe diep u beschrijft.
Zelf een tweede proces makenUw team beschrijft onder begeleiding een tweede proces met hetzelfde sjabloon.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over iso 9001 en kwaliteit

Een kwaliteitssysteem zorg dat eenvoudig en actueel blijftEen kwaliteitssysteem voor de zorg dat eenvoudig, actueel en van het team is. Wij leggen werkafspraken vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Een HKZ kwaliteitssysteem dat uw teams gebruiken in plaats van het te mijdenEen HKZ kwaliteitssysteem dat uw teams gebruiken, niet alleen de auditor. Wij leggen werkwijzen vast. Voorproefje: één proces in 15 minuten.Een kwaliteitshandboek zorg dat de afdeling kentEen kwaliteitshandboek voor de zorg dat uw afdelingen echt gebruiken. Wij leggen werkafspraken vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Een kwaliteitskeurmerk zorg begint bij een werkwijze die kloptEen kwaliteitskeurmerk in de zorg begint met een werkwijze die klopt. Wij leggen die vast met uw team. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Kwaliteitsmanagement in de zorg dat op de afdeling werktKwaliteitsmanagement in de zorg werkt als zorgverleners het gebruiken. Wij leggen uw werkafspraken vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Kwaliteitsmanagement zorg met afspraken die van uw team zijnKwaliteitsmanagement in de zorg met uw eigen afspraken, door uw eigen mensen vastgelegd. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Een kwaliteitsmanagementsysteem zorg gebouwd met zorgverlenersEen kwaliteitsmanagementsysteem voor de zorg, opgebouwd uit wat zorgverleners werkelijk doen. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Kwaliteitsnormen zorg: wat betekenen ze in uw werk?Kwaliteitsnormen in de zorg zijn algemeen. Wij vertalen ze naar het werk van uw team. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.

Alles over iso 9001 en kwaliteit → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een zorg app voor wie zorg verleentMedewerkers-app op maat · Een zorg app voor uw medewerkers: rooster, overdracht en instructies op één plek. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Zijn in zorg: de organisatie achter het werkInterim-operations · Zorgprofessionals willen goede organisatie. Een interim operations manager helpt zorgorganisaties. Met voorproefje: plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Is het voorbeeld echt uit onze praktijk?

Ja. Het voorbeeld dat u krijgt is gebaseerd op een gesprek met uw eigen medewerker.

Kan het voorbeeld ook een algemeen voorbeeld zijn?

We beginnen liever met uw eigen proces. Een algemeen voorbeeld wordt zelden overgenomen.

Wat kan ik ermee?

U ziet of de aanpak bij uw team past voordat u verder gaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank