Kennis uit hoofden halen › Kennisbank › ISO 9001 en kwaliteit › kwaliteitshandboek zorg
Kennis uit hoofden halen

Een kwaliteitshandboek zorg dat de afdeling kent

In de zorg wordt een kwaliteitshandboek vaak opgesteld door een kwaliteitsfunctionaris en gelezen door niemand anders. Wij leggen vast hoe uw zorgteams werken en verwerken dat in een handboek waarin zorgverleners hun eigen werk herkennen, met korte beschrijvingen die ze op de afdeling kunnen opzoeken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een handboek dat niet op de afdeling wordt gebruikt, helpt bij geen enkele audit.

Het handboek staat op het intranet.

Op de afdeling is het niet te vinden.

Elke locatie doet het anders.

Het handboek zegt iets over een gemiddelde.

Nieuwe collega's vragen het steeds.

Aan de dienst, niet aan het handboek.

Zo pakken we het aan

We bouwen het handboek op vanuit de dagelijkse zorgpraktijk.

Processen kiezen bij het zorghandboekWelke zorgprocessen moeten erin: overdracht, medicatie, incidenten, intake.
Vastleggen met zorgverleners bij het zorghandboekKorte gesprekken, uitgewerkt tot een beschrijving die ze herkennen.
Op de afdeling testenEen nieuwe collega gebruikt het handboek voor een echte taak.

Wat u krijgt

Een handboek dat zorgverleners herkennen en gebruiken.

Beschreven zorgprocessen voor het zorghandboekZoals zorgverleners het zelf zeggen.
Verschillen tussen locatiesZichtbaar gemaakt, zodat u kunt kiezen.
Zoeken op de afdelingOok op de telefoon.
Handboek in handen van teamsTeamleiders en kwaliteitsfunctionaris leren elk hun deel van het handboek bijhouden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over iso 9001 en kwaliteit

Een kwaliteitskeurmerk zorg begint bij een werkwijze die kloptEen kwaliteitskeurmerk in de zorg begint met een werkwijze die klopt. Wij leggen die vast met uw team. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Kwaliteitsmanagement in de zorg dat op de afdeling werktKwaliteitsmanagement in de zorg werkt als zorgverleners het gebruiken. Wij leggen uw werkafspraken vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Kwaliteitsmanagement zorg met afspraken die van uw team zijnKwaliteitsmanagement in de zorg met uw eigen afspraken, door uw eigen mensen vastgelegd. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Een kwaliteitsmanagementsysteem zorg gebouwd met zorgverlenersEen kwaliteitsmanagementsysteem voor de zorg, opgebouwd uit wat zorgverleners werkelijk doen. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Kwaliteitsnormen zorg: wat betekenen ze in uw werk?Kwaliteitsnormen in de zorg zijn algemeen. Wij vertalen ze naar het werk van uw team. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Een kwaliteitssysteem zorg dat eenvoudig en actueel blijftEen kwaliteitssysteem voor de zorg dat eenvoudig, actueel en van het team is. Wij leggen werkafspraken vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Een kwaliteitssysteem zorg voorbeeld: één proces uitgewerktEen voorbeeld van een kwaliteitssysteem in de zorg: zo wordt één werkproces beschreven. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Een kwaliteitshandboek ISO 9001 dat uw team ook gebruiktEen kwaliteitshandboek voor ISO 9001 dat uw team gebruikt, uit uw eigen werk opgebouwd. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.

Alles over iso 9001 en kwaliteit → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een zorg app voor wie zorg verleentMedewerkers-app op maat · Een zorg app voor uw medewerkers: rooster, overdracht en instructies op één plek. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Zijn in zorg: de organisatie achter het werkInterim-operations · Zorgprofessionals willen goede organisatie. Een interim operations manager helpt zorgorganisaties. Met voorproefje: plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Bevat het handboek ook zorginhoudelijke richtlijnen?

Nee. Wij leggen vast hoe uw team werkt. De zorginhoudelijke richtlijnen blijven van uw professionals.

Hoe lang is een handboek?

Zo kort als kan. We beschrijven alleen wat uw team nodig heeft om het werk goed te doen.

Kan een bestaand handboek worden verbeterd?

Ja. We vergelijken het met de praktijk en passen aan wat niet meer klopt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank