Hoe er bij u te werk wordt gegaan, verschilt vaak per collega. Dat is niet erg, tot een klant, een auditor of een nieuwe medewerker ernaar vraagt. Wij beschrijven uw werkwijze, per proces, in korte gesprekken.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als twee collega's hetzelfde werk doen, krijgt de klant niet altijd hetzelfde resultaat.
Zo ga ik te werk.
Een collega gaat anders te werk en komt tot een ander resultaat.
Hoe pakken jullie dat aan?
Een vraag van een klant waar niemand een eenduidig antwoord op heeft.
We werken volgens de regels.
Maar welke regels precies, kan niemand aanwijzen.
We beschrijven wat er gebeurt en kiezen samen wat de standaard wordt.
Een werkwijze die iedereen kent en waar u klanten op kunt wijzen.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet per se. We leggen vast wat vast moet staan en wat vrij mag blijven. Dat bepaalt u.
Nee, het is praktischer en korter. Het kan wel een goede basis zijn als u later een certificering wilt.
Eenmaal per jaar volstaat meestal, en direct bij een grote verandering in uw werk.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.