Klanten van een kaartenwinkel of drukker vragen vaak om hulp bij de tekst. Het advies dat uw beste medewerker geeft, is waardevol en zit in haar hoofd. Wij leggen vast hoe zij klanten helpt, zodat iedere medewerker hetzelfde advies kan geven.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten die niet weten wat ze moeten schrijven, kiezen vaak voor een aanbieder die wel meedenkt.
Wat zou jij erop zetten?
Het antwoord hangt af van wie er aan de balie staat.
Dat weet ik niet precies.
De collega moet de klant doorverwijzen of gokt.
Sorry, daar kunnen we niet bij helpen.
Een gemiste kans om een klant tevreden te maken.
We leggen vast hoe uw beste adviseur klanten helpt.
Een winkel die elke klant op dezelfde goede manier helpt.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over geboorte-, trouw- en uitnodigingskaarten → · Kennisbank
Nee. We leggen vast hoe uw eigen team klanten adviseert, met teksten die uw winkel graag gebruikt.
Ook voor drukkerijen, webshops en fotografen die geboortekaartjes aanbieden.
Het advies bevat een aanpak voor situaties waarin een kaart extra zorg vraagt. Die leggen we samen met uw team vast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.