Een geldkaart of cadeaukaart lijkt simpel: de klant betaalt, krijgt een kaart. Maar wie weet wat te doen bij een verloren kaart, een vervallen saldo of een kaart die niet wordt herkend? Dat zit bij één medewerker. Wij leggen die route vast, op maat, zodat elke collega aan de kassa het kan. We blijven tot uw team het zelf doet.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Kaarten met een waarde brengen vragen mee die niet in het kassaboekje staan.
De klant heeft een kaart gekregen van een jaar terug.
Is hij nog geldig? Dat weet alleen de bedrijfsleider.
De kaart doet het niet bij de kassa.
Een collega weet de omweg, de rest belt.
Iemand wil de kaart omruilen.
Mag dat? Dat verschilt per collega.
We leggen de hele route vast van uitgifte tot inwisselen.
Zodat elke kassamedewerker weet hoe een cadeaukaart werkt, ook in uitzonderingen.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, wij leggen vast hoe uw team met kaarten werkt. Een systeem kiest u zelf, eventueel samen met uw kassaleverancier.
Om een cadeaukaart of waardebon van uw bedrijf. Bankpassen en betalingen vallen buiten onze dienst.
Dan zit u hier niet goed. Onze dienst is voor bedrijven die zulke kaarten verkopen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.