Bij 'kaart wensen' denken sommigen aan een kaart met wensen. Voor een bedrijf is een kaart met wensen vaak een intakeformulier: wat wil de klant, wat is er afgesproken, wat mag niet? Wij leggen vast hoe uw ervaren verkoper of planner dat uitvraagt, zodat de wensen niet onderweg verloren gaan.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat de klant wil, weet meestal alleen degene die het gesprek voerde.
De klant had dat toch gezegd?
Niemand heeft het opgeschreven.
Hij wil het altijd op dinsdag.
Dat weet alleen Tom, en Tom is er vandaag niet.
Dit is niet wat we hadden afgesproken.
Beide kanten herinneren het anders.
We leggen vast welke vragen uw beste medewerker stelt en wat hij met de antwoorden doet.
Een intakeproces dat niet van één persoon afhangt.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over kaarten zelf maken → · Kennisbank
Niet per se. We kijken eerst hoe u klantwensen nu vastlegt en gebruiken waar mogelijk wat u al heeft.
Ja, juist daar zijn wensen vaak gedetailleerd en afhankelijk van afspraken uit het verleden.
Dan krijgt de wijziging een vaste plek, zodat de uitvoering altijd de laatste versie ziet.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.