Kennis uit hoofden halen

Kerstkaarten wensen klinken elk jaar anders, afhankelijk van wie ze schrijft. Leg uw toon vast.

De wensen op een kerstkaart zijn korte teksten die veel zeggen over uw bedrijf. Toch schrijft elke medewerker ze op eigen wijze, en klinken ze in januari anders dan in december. Wij leggen vast welke toon bij uw bedrijf past, met voorbeelden en grenzen. Op maat, en we blijven tot uw team het zelf kan.

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een groet is kort, maar de toon bepaalt hoe uw bedrijf klinkt.

Dit klinkt te formeel.

Een ander vindt dat het juist goed is.

Elke accountmanager schrijft anders.

Klanten merken het verschil.

Wensen we ze fijne feestdagen of gelukkig kerstfeest?

Niet iedereen viert kerst.

Zo pakken we het aan

We leggen met u vast hoe uw bedrijf wil klinken.

Voorbeelden verzamelenWe lezen kaarten uit eerdere jaren en bespreken wat goed voelde.
Toon bepalenEen korte beschrijving van hoe uw bedrijf spreekt en wat niet.
UitproberenEen collega schrijft een wens op basis van de richtlijn en we kijken of het klopt.

Wat u krijgt

Wat u erbij krijgt.

Richtlijn voor wensenToon, lengte en woorden die wel of niet passen.
Voorbeelden per relatiegroepZo kan iedereen zelf schrijven.
Regels over feestdagenHoe u inclusief wenst.
GoedkeuringsafspraakWie meekijkt voordat het weggaat.

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over kaarten zelf maken

Kerstkaarten maken in één keer goed, elk jaar weerElk jaar kerstkaarten maken, zonder gedoe. Wij leggen vast hoe uw bedrijf het doet. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Kerstkaarten ideeën komen elk jaar weer. Houd bij wat werkte en wat niet.Welke kerstkaart sloeg aan bij uw relaties? Leg het vast. Met een voorproefje: één proces uitgeschreven na een gesprek van 15 minuten.Kerstkaarten ideeën hangen af van wie de kaart krijgt. Wie bepaalt dat bij u?Niet elke relatie krijgt dezelfde kerstkaart. Leg de keuzes vast. Met een voorproefje: één proces uitgeschreven na een gesprek van 15 minuten.Een originele kerstkaart van uw bedrijf is creatief werk, met een planning erachter.Een originele kerstkaart vraagt creatief werk én planning. Wij leggen uw werkwijze vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.Een zelfgemaakte kerstkaart maken met cliënten of kinderen: de activiteitenbegeleider weet hoe.Zelfgemaakte kerstkaarten met cliënten of kinderen vragen een goed draaiboek. Wij leggen het vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.Een eenvoudige kerstkaart versturen: het jaarproject dat niemand heeft opgeschrevenStuurt uw bedrijf elk jaar een eenvoudige kerstkaart? Leg het proces vast. Voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.Kaart wensen: klantwensen vastleggen in plaats van onthoudenWensen van klanten zitten vaak in het hoofd van de verkoper. Wij leggen vast hoe u ze opvraagt en doorgeeft. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Een eenvoudige kerstkaart begint met een eenvoudig procesDe kerstkaart eenvoudig regelen, elk jaar opnieuw? Wij leggen het proces vast. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.

Alles over kaarten zelf maken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Schrijven jullie de wensen?

Nee. Wij helpen u vast te leggen hoe uw bedrijf klinkt, zodat uw mensen het zelf kunnen.

Beperkt dit de persoonlijke noot?

Nee, het geeft een kader waarbinnen mensen hun eigen woorden kiezen.

Kan dit ook voor andere teksten?

Ja. Een toonrichtlijn werkt ook voor mails, offertes en websiteteksten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank