Kennis uit hoofden halen › Kennisbank › Overige onderwerpen › wanneer gebruik je het of de
Kennis uit hoofden halen

Wanneer gebruik je het of de bij woorden uit uw eigen werk?

Bij gewone woorden helpt een woordenboek. Bij woorden die uw bedrijf zelf heeft bedacht, zoals een productnaam, een type formulier of een afkorting, bestaat geen vaste keuze. Wij leggen vast wat uw bedrijf zegt en schrijft, zodat het overal hetzelfde is.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Eigen woorden krijgen op de werkvloer hun eigen lidwoord, en dat verschilt per afdeling.

De of het offerte-tool?

Op verkoop zeggen ze het, op kantoor de.

Onze afkortingen hebben geen geslacht.

Elke collega kiest zelf, en klanten zien het verschil.

Nieuwe collega's worden verbeterd.

Door iemand die zelf niet weet waarom.

Zo pakken we het aan

We maken van gewoonte een afspraak.

Interne taal verzamelenWe noteren de woorden, afkortingen en namen die uw team gebruikt.
Keuze makenPer woord kiest u samen met ons de vorm, en we leggen die vast met een voorbeeld.
VerspreidenDe lijst komt op de plek waar uw team schrijft: in het sjabloon, in de handleiding, in de e-mailhandtekening.

Wat u krijgt

Een eigen taal die iedereen kan lezen en schrijven.

Interne woordenlijstTermen met lidwoord, afkorting en korte uitleg.
Schrijfregels bij eigen woordenEen kort stuk over hoe uw bedrijf met eigen woorden omgaat.
InwerkpaginaEen pagina voor nieuwe collega's met de belangrijkste termen.
BeheerafspraakWie nieuwe termen toevoegt en de lijst bijhoudt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Wanneer gebruiken we de of het bij onze vaktermen?De of het? Leg de lidwoorden van uw eigen vakwoorden vast. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.Wanneer gebruik je de, het of een in een werkinstructie?De, het of een in werkinstructies: wanneer welk? Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren collega.Als er te veel van één persoon afhangt, is dat een bedrijfsrisico.Zit er bij u te veel werk in het hoofd van één collega? Wij leggen het vast. Met een voorproefje: één werkproces uitgeschreven na 15 minuten gesprek.Als alleen maar één collega weet hoe het werkt, loopt u risico.Weet alleen maar één collega hoe het werkt? Dan leggen wij het vast. Met een voorproefje: één proces uitgeschreven na een gesprek van 15 minuten.Als je wilt, leg ik het uit: het signaal dat kennis niet is vastgelegd.Hoort u in uw team vaak: als je wilt, leg ik het uit? Vastleggen scheelt dat uitleggen. Met een voorproefje: één werkproces na een gesprek van 15 minuten.Uw beste mensen zoeken de beste betaalde baan. Zorg dat hun kennis blijft als ze gaan.Mensen zoeken de beste betaalde baan. Als uw kennis daarbij mee vertrekt, helpt vastleggen. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.Elke keer drie kwartier uitleggen kost bij elkaar weken. Eén keer vastleggen is genoeg.Duurt de uitleg van een taak steeds drie kwartier? Leg hem vast. Met een voorproefje: één taak uitgeschreven na een gesprek van 15 minuten.Als twee collega's om en om hetzelfde werk doen, komt het aan op de overdracht.Wisselen twee collega's elkaar af, dan moet de overdracht kloppen. Wij leggen die vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Wanneer gebruik je de of het, en welke woorden gebruikt uw klant?Markt- en concurrentieonderzoek · De of het: de regels kort uitgelegd. En waarom de woorden van uw klant ertoe doen. Voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één gemiste kans.Zakelijk gebruik en privé netjes gescheiden in uw administratieAdministratie automatiseren · Bonnetjes en facturen voor zakelijk gebruik scheiden van privé, automatisch herkend. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: drie documenten uitgelezen.

Veelgestelde vragen

Is dit niet een kwestie van smaak?

Bij eigen woorden wel, en daarom is een keuze nodig. Wat niet vaststaat, kunt u zelf vaststellen.

Hoeveel woorden komen er in zo'n lijst?

Meestal enkele tientallen termen. Meer is onnodig.

Kunnen we de lijst gebruiken voor onze website?

Ja, dan blijft de taal in uw teksten gelijk, ook naar buiten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank