Een eigen wenskaart is voor de klant persoonlijk, voor u is het een proces: tekst, afbeelding, papier, envelop, verzending. Als dat afhangt van één medewerker, is het kwetsbaar zodra ze er niet is. Wij leggen vast hoe uw team het regelt, op maat, en blijven tot een collega het zelf kan overnemen.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Persoonlijke producten vragen veel afwegingen die niet te standaardiseren lijken.
Elke wenskaart is anders.
Dus zegt iedereen dat er geen standaard is.
Hij wil een rand die hij zelf bedacht heeft.
Of dat past, beslist één collega.
De envelop was niet meebesteld.
De klant belt, de ene collega regelt het, de andere niet.
We zoeken de regels in wat uw team al doet, zodat persoonlijk en overzichtelijk samen kunnen.
Persoonlijk voor de klant, overzichtelijk voor uw team.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over kaarten zelf maken → · Kennisbank
Nee. Ook een winkel of drukkerij met maatwerk kan het gebruiken. Het gaat om de volgorde en afwegingen, niet om het kanaal.
Nee. We leggen vast hoe u omgaat met uitzonderingen, zodat het persoonlijke blijft en collega's weten wat wel kan.
Dan zit u hier niet goed. Wij werken met bedrijven die dit verkopen of produceren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.