Maatwerk betekent dat klanten veel kunnen vragen. Het vraagt van uw team een gevoel voor wat haalbaar is binnen tijd en techniek. Dat gevoel zit meestal bij een of twee collega's. Wij leggen de grenzen van uw maatwerk vast, op maat, zodat iedere medewerker met vertrouwen ja of nee kan zeggen. We blijven tot het team het zelf kan.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij maatwerk raakt het team de grens kwijt tussen wat wel en niet kan.
Ja hoor, dat kan.
Zei een collega, en de productie zegt later dat het niet kan.
Dat doen we niet.
Zegt de ene, terwijl de andere het vorige week deed.
Voor deze klant maken we een uitzondering.
Wie mag dat beslissen?
We brengen de grenzen van het maatwerk in kaart en leggen vast wie waarover beslist.
Maatwerk met duidelijke randen, zodat klanten en collega's weten waar ze aan toe zijn.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over geboorte-, trouw- en uitnodigingskaarten → · Kennisbank
Het maakt het duidelijker. Wat u wilt bieden, verandert niet, maar uw team weet beter wat het kan beloven.
U. Wij vragen uw mensen wat zij doen en leggen voor aan u waar zij het verschillend doen.
Ja. Een nieuwe machine of nieuw papier verandert wat kan. Elke regel heeft een eigenaar die bijwerkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.