Klanten bellen, mailen en appen met dezelfde vragen over geboortekaartjes: levertijd, formaat, tekstlengte, bijbestellen. Uw ervaren collega beantwoordt ze zonder na te denken. Wij leggen die antwoorden vast, op maat, zodat iedere medewerker ze kent en klanten overal hetzelfde horen. We blijven tot uw team het zelf onderhoudt.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantvragen lijken simpel, maar de antwoorden verschillen per collega.
Mag er een tweede foto op?
De ene zegt ja, de andere zegt dat kan niet.
Hoe snel kunnen jullie leveren?
Hangt af van wie de telefoon opneemt.
Kan ik het nog aanpassen?
Niemand weet precies tot wanneer.
We verzamelen de vragen die uw team echt krijgt, en de antwoorden die het echt geeft.
Zodat klanten vlot een volledig en eenduidig antwoord krijgen.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over geboorte-, trouw- en uitnodigingskaarten → · Kennisbank
Dat kan een uitkomst zijn. Het begint met wat uw team weet, daarna kiest u wat naar buiten gaat.
Dat kan later, maar alleen als de antwoorden kloppen. Eerst leggen we ze vast, dan kijken we wat past.
Dan zit u hier niet goed. Onze dienst is voor bedrijven.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.