Na de bestelling willen ouders weten: is het ontvangen, wanneer komt het, wat gebeurt er nu? Uw klantenservice beantwoordt dat telkens opnieuw. Wij leggen vast welke info u wanneer geeft en hoe uw beste collega dat doet, op maat. Zo hoeven klanten minder te bellen. We blijven tot uw team het zelf onderhoudt.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Na het bestellen begint voor de klant het wachten, en daar zit de meeste vragen.
Is mijn bestelling aangekomen?
De klant belt, omdat er geen bevestiging kwam.
Wanneer krijg ik de proef?
De ene collega zegt morgen, de ander volgende week.
Mijn kaartje is verstuurd, maar waar is het?
Niemand kijkt in het volgsysteem.
We lopen het wachten door vanuit de klant.
Zodat klanten weten waar ze aan toe zijn en uw team minder vragen krijgt.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over geboorte-, trouw- en uitnodigingskaarten → · Kennisbank
Het begint bij de inhoud en de afspraken. Of u dat automatiseert, bepalen we daarna.
We schrijven ze samen met uw team, in uw toon. Zo klinkt het als uw bedrijf.
Ja, voor elke bestelling waarbij de klant moet wachten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.