Kennis uit hoofden halen › Kennisbank › Nieuwe collega's inwerken › taken supervisor
Kennis uit hoofden halen

De taken van een supervisor op papier, voor wie hem opvolgt

Een supervisor houdt de dagelijkse gang van zaken draaiend: opstart, controle, problemen op de vloer. Veel daarvan is nooit beschreven. Wij leggen het vast in gesprekken met uw eigen supervisor, zodat een invaller of opvolger het werk kan oppakken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Supervisors groeien erin en vertrekken met alles wat ze weten.

Hij weet precies wanneer er iets mis is.

Wat hij ziet, kan hij niet uitleggen aan wie hem opvolgt.

We kozen een goede medewerker als supervisor.

Hij moet zelf uitzoeken wat er van hem verwacht wordt.

De avonddienst doet het anders dan de dagdienst.

Zonder vaste werkwijze verschilt de overdracht per dienst.

Zo pakken we het aan

We leggen vast wat een supervisor doet, ook de dingen die hij zelf niet als taak ziet.

Een dag meekijkenWe bespreken met de supervisor een gewone dag, van opening tot overdracht.
Beslismomenten vastleggenWanneer grijpt hij in, wanneer belt hij door, wanneer laat hij het lopen?
Invaller als testEen collega probeert de dagstart te doen met alleen onze instructies.

Wat u krijgt

Een praktische gids voor wie de leiding op de vloer neemt.

DagritmeWat er bij opstart, tijdens en na een dienst gecontroleerd en geregeld wordt.
Beslisregels van de supervisorWanneer en bij wie een supervisor een probleem neerlegt.
Overdrachtsformulier van de supervisorEen vaste manier om informatie door te geven tussen diensten.
Inwerkplan van de supervisorVoor nieuwe supervisors, zodat ze niet alles zelf hoeven te ontdekken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over nieuwe collega's inwerken

De taken van een bedrijfsleider staan in geen functieomschrijving, maar zijn onmisbaar bij vakantie en vertrek.Een bedrijfsleider doet taken die niemand anders kent. Wij leggen ze vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.De coördinator taken die alleen in zijn of haar hoofd zittenWelke taken heeft uw coördinator, en wie neemt ze over bij ziekte? Voorproefje: één taak vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met de coördinator.De taken van uw bedrijfsleider, helder vastgelegdWat een bedrijfsleider dagelijks doet, op papier. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met uw bedrijfsleider.Taken management: wie doet wat, en hoe weet iedereen dat?Taakbeheer dat past bij uw bedrijf: wie doet wat, wanneer. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.De taken van een teammanager: wat doet hij de hele dag?Wat uw teammanager doet, op papier, voor een invaller of opvolger. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.De taken van een leidinggevende die nergens beschreven staanWat leidinggevenden dagelijks doen en wat nergens staat, vastgelegd. Met een voorproefje: één werkproces na een gesprek van 15 minuten.De taken van het werk bij u in beeld: van functie tot dagelijkse praktijkDe taken bij uw functies helder en echt. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren collega.Een bijbaantje voor een student: zorg dat uw werk zonder uitleg te doen is.Een bijbaantje voor studenten werkt alleen als het werk snel uit te leggen is. Met een voorproefje: één taak uitgeschreven na 15 minuten gesprek.

Alles over nieuwe collega's inwerken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een taken-app waarin iedereen weet wat er vandaag moet gebeurenMedewerkers-app op maat · Taken voor de dag in de app, per medewerker en per team. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Taken maken hoeft niet voor elke nieuwe medewerker opnieuwNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Taken maken voor elke nieuwe medewerker kost tijd. Ze ontstaan vanzelf uit de aanmelding, met eigenaar en datum. Met voorproefje van uw aanmeldflow.

Veelgestelde vragen

Gaat dit over een formele functie of ook over een informele rol?

Beide. Ook als iemand de supervisor is zonder die titel, kunnen we vastleggen wat hij doet.

Werkt het ook in ploegendiensten?

Ja. Juist daar helpt een vaste overdracht, omdat informatie tussen diensten het vaakst verloren gaat.

Wat leggen we eerst vast?

De taken waarvan het meeste misgaat als de supervisor er niet is. Dat bepalen we samen in het eerste gesprek.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank