Kennis uit hoofden halen

ISO 22301 gaat over bedrijfscontinuïteit. Dat begint bij weten wie wat kan als het misgaat.

Een continuïteitsplan beschrijft hoe uw bedrijf doorwerkt na brand, storing of uitval van personeel. Het plan is zo goed als de kennis erachter: wie weet hoe de orders anders verwerkt worden, wie heeft de contactgegevens, wie kent het noodproces? Wij leggen die kennis vast, op maat voor mkb. De certificering zelf doet een erkende instelling.

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een plan voor calamiteiten werkt alleen als de kennis ook buiten één hoofd bestaat.

Dat staat in het plan.

Maar het plan is niet bijgewerkt.

Wie belt de leverancier?

Het nummer staat in de telefoon van één persoon.

Wat doen we als het systeem uitvalt?

Er is geen terugvalprocedure.

Zo pakken we het aan

We leggen vast wat er in een noodsituatie moet gebeuren, per kritiek proces.

Kritieke processenWe bepalen welke processen niet stil mogen vallen.
TerugvalwerkwijzeSamen met uw mensen leggen we vast hoe het werk doorgaat als iets uitvalt.
OefeningEen korte oefening waarbij een proces zonder het gebruikelijke systeem draait.

Wat u krijgt

Wat u erbij krijgt.

NoodproceduresVoor de kritieke processen.
ContactenlijstMet wie bij welke situatie te bellen.
RolverdelingWie wat doet bij een calamiteit.
OefenverslagWat goed ging en wat niet.

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over certificering en keurmerken

Een ISO-keurmerk vraagt om vastgelegde werkwijzen. Die zitten nu in hoofden.Voor een ISO-keurmerk moet vastliggen hoe u werkt. Wij leggen het uit de hoofden van uw mensen. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.ISO bel ik de kwaliteitsmedewerker voor: zijn antwoorden horen niet alleen in zijn hoofd.Bij ISO-vragen belt iedereen dezelfde collega. Wij leggen zijn kennis vast. Met een voorproefje: één antwoord uitgeschreven na een gesprek van 15 minuten.ISO 2015: de versie van 2015, en wat u eraan heeft als de norm verandertBedoelt u ISO 9001:2015 of ISO 14001:2015? Werkprocessen blijven het uitgangspunt. Voorproefje: één proces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.ISO 2600 of ISO 26000: welke norm u ook zoekt, het begint bij vastgelegd werkZoekt u ISO 26000 of een andere ISO norm? Elke norm begint bij vastgelegd werk. Voorproefje: één proces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.ISO certificering kosten: wat de offerte van de instelling niet zegtDe kosten van ISO certificering zijn meer dan de audit. Zie waar uw eigen inzet heen gaat. Voorproefje: één proces vastgelegd na 15 minuten.Een ISO cursus kiezen: welke past, en wat leert uw team er echt van?Een ISO cursus kiezen is lastig. Wij trainen uw team op uw eigen werk, voor elke norm. Voorproefje: één proces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten.Een ISO handboek voor meerdere normen tegelijk, opgebouwd uit uw eigen werkEen ISO handboek voor meerdere normen tegelijk? Wij bouwen het uit uw eigen processen. Voorproefje: één proces vastgelegd na 15 minuten.Na een ISO opleiding: van diploma naar een werkwijze die uw collega's volgenEen ISO opleiding eindigt met een diploma, niet met een werkend systeem. Wij helpen verder. Voorproefje: één proces vastgelegd na 15 minuten.

Alles over certificering en keurmerken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Leveren jullie het continuïteitsplan?

Wij leggen de praktische kennis vast die in het plan hoort. Het volledige plan stelt u zelf of met een adviseur op.

Geven jullie ISO 22301-certificaten?

Nee. Dat doet een erkende certificerende instelling.

Voor wie is dit relevant?

Voor bedrijven waar stilstand direct kost, zoals logistiek, productie en dienstverlening met harde afspraken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank