Bij elk bedrijf met een ISO-certificaat is er een collega die wordt gebeld als iemand het niet weet. Welk formulier hoort hierbij? Wat doen we bij een klacht? Mag dit zo? De antwoorden bestaan, maar alleen in zijn of haar hoofd. Wij leggen ze vast, op maat, zodat collega's ze zelf kunnen vinden. En we blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elke telefoontje naar de kwaliteitsmedewerker kost hem tijd en zet de ander stil.
Bel Marcel maar, die weet het.
Marcel krijgt dagelijks tien van die telefoontjes.
Hij neemt niet op, hij zit in een audit.
De collega wacht of doet maar wat.
Wat is de juiste procedure voor een klacht?
Elke afdeling doet het anders.
We maken van de telefoontjes een antwoordenbank.
Wat er verandert als collega's het zelf kunnen opzoeken.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over certificering en keurmerken → · Kennisbank
Nee. Wij bouwen geen helpdesk voor u. We zorgen dat de antwoorden die uw medewerker nu telefonisch geeft, vindbaar zijn.
Elke norm. Het gaat om de praktische vragen binnen uw bedrijf, niet om de norm zelf.
Dan leggen we vast wat hij of zij weet en markeren we wat nog moet worden uitgezocht.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.