Kennis uit hoofden halen › Kennisbank › Interne audit › audit in de zorg
Kennis uit hoofden halen

Bij een audit in de zorg praat de auditor ook met medewerkers. Wat zij zeggen, telt.

In een zorgaudit wil de auditor niet alleen documenten zien, maar ook horen hoe medewerkers hun werk beschrijven. Veel zorgverleners vinden dat lastig: ze doen het vanzelf, en verwoorden het zelden. Het resultaat is dat goede zorg slecht wordt uitgelegd. Wij helpen medewerkers hun werk te verwoorden, en leggen de werkwijzen vast die ze noemen. Op maat voor zorgorganisaties. De audit zelf blijft bij een erkende instelling.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Goed werk goed uitleggen is een vaardigheid die zelden wordt geoefend.

Ik doe dat gewoon zo.

Een auditor wil weten waarom.

Ik weet niet waar dat staat.

Het kwaliteitssysteem is niet bij de afdeling bekend.

De auditor stelde een vraag en ik raakte in paniek.

Er was geen voorbereiding.

Zo pakken we het aan

We oefenen met uw medewerkers het uitleggen van hun werk.

Veelgestelde vragenWe verzamelen de vragen die auditors vaak stellen aan medewerkers.
Eigen woordenMet elke afdeling leggen we vast hoe zij haar werk beschrijven.
OefenenEen korte rollenspelsessie, zonder druk.

Wat u krijgt

Wat u erbij krijgt.

Vragenlijst per afdelingWat een auditor kan vragen.
Korte werkbeschrijving per afdelingIn de woorden van de medewerkers.
OefenmomentEen kwartier per team.
Naslag op de afdelingWaar medewerkers kunnen kijken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over interne audit

Na een audit zorg blijft het werk: bevindingen oplossen, zodat ze niet terugkomen.Een zorgaudit levert bevindingen op. Wij leggen vast hoe u ze opvolgt. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.De betekenis van audit in de zorg: een toetsing van hoe uw organisatie werkt, niet van hoe goed u zorg verleent.Wat is een audit in de zorg? Wij leggen het uit en laten zien hoe uw werkwijze erin past. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.Interne audit zorg: collega's die elkaars werk bekijken zonder dat het gespannen wordtEen interne audit in de zorg werkt als collega's elkaar kunnen bevragen. Leg het vast. Voorproefje: één proces vastgelegd na 15 minuten gesprek.Een audit bedrijf vraagt om werkwijzen die beschreven zijn en worden gevolgd. Zonder die basis is het gokken.Een audit in uw bedrijf gaat over of u doet wat u zegt. Wij leggen vast hoe uw bedrijf werkt. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.Een audit HKZ vraagt om werkwijzen die op papier en in de praktijk gelijk zijn.Voor een HKZ-audit moeten uw zorgprocessen kloppen en vastliggen. Met een voorproefje: één werkproces uitgeschreven na een gesprek van 15 minuten.Een HKZ-audit uitvoeren zonder vastgelegd proces is raden. Wij helpen het vast te leggen.Een interne HKZ-audit lukt alleen als werkwijzen zijn vastgelegd. Met een voorproefje: één zorgproces uitgeschreven na een gesprek van 15 minuten.Het audit werk aan uw kant begint vóór de dag zelf: wie ontvangt, wie begeleidt, wie zoekt documenten?Een audit vraagt regie op de dag zelf. Wij leggen vast wie wat doet. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.Een interne audit voorbeeld is een begin, geen auditEen voorbeeld van een interne audit is een begin. Maak er een eigen audit van die uw werk raakt. Voorproefje: één proces na een gesprek van 15 minuten.

Alles over interne audit → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een zorg app voor wie zorg verleentMedewerkers-app op maat · Een zorg app voor uw medewerkers: rooster, overdracht en instructies op één plek. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Zijn in zorg: de organisatie achter het werkInterim-operations · Zorgprofessionals willen goede organisatie. Een interim operations manager helpt zorgorganisaties. Met voorproefje: plan voor de eerste week.

Veelgestelde vragen

Is dit een training voor de audit?

Het is een korte voorbereiding. Het doel is dat medewerkers zich zeker voelen, niet dat ze een tekst opdreunen.

Moeten we antwoorden uit het hoofd leren?

Nee. Medewerkers leren hun werk uitleggen in eigen woorden.

Welke zorgorganisaties kunnen dit gebruiken?

Alle zorgorganisaties met een audit, groot of klein.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank