Hoort u vaak dat iemand het niet weet, dan is dat zelden een gebrek aan inzet. Het is een teken dat het antwoord ergens anders zit: bij een collega, in een oud bestand of nergens. Wij zoeken uit waar de kennis zit, leggen hem vast en zorgen dat uw team hem vindt. Op maat, en we blijven tot het vanzelf gaat.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elke keer dat iemand het niet weet, wordt een ander onderbroken.
Daar moet je Ahmed voor hebben.
Ahmed krijgt de hele dag dezelfde vragen.
Dat heb ik nooit geleerd.
Er is geen plek waar het antwoord staat.
Even navragen en ik laat het u weten.
Klanten wachten, en de goede reactie blijft afhangen van wie er toevallig is.
We beginnen bij de vragen die het vaakst worden gesteld en leggen de antwoorden vast.
Wat er verandert als er minder weet-ik-niet is.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Niet per se. Het kan om interne vragen gaan van collega's, of om vragen van klanten aan uw team. We starten bij het meest pijnlijke.
We vragen het uw team, en kijken naar mails, chatberichten en telefoontjes. Wat vaak terugkomt, pakken we eerst.
Meestal volstaan er enkele tientallen om het grootste deel van de storingen weg te nemen. We beginnen klein.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.