Een nieuwe medewerker op de klantendienst moet snel kunnen antwoorden, maar de beste antwoorden zitten bij uw ervaren collega's. Wij leggen in korte gesprekken vast hoe zij vragen oplossen, welke uitzonderingen er zijn en wanneer ze iets doorschuiven. U krijgt een plek waar iedereen het kan opzoeken.
U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Op een klantendienst leert een nieuwe collega vooral door anderen te storen.
Even bij Marieke checken.
Marieke krijgt zelf de hele dag vragen van collega's.
De klant kreeg een ander antwoord dan vorige week.
Er is geen gedeelde versie van hoe u iets oplost.
Wanneer mag ik iets zelf toezeggen?
Dat is nergens beschreven, dus iedereen schat het zelf in.
We luisteren hoe uw beste collega's klanten helpen en leggen dat vast.
Een kennisbank voor uw klantendienst die uit het echte werk komt.
Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.
We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.
We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.
Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over nieuwe collega's inwerken → · Kennisbank
Nee. Het is een kennisbank voor uw medewerkers. Wat er in staat is gecontroleerd door uw eigen mensen.
Ja. De antwoorden gelden voor elk kanaal, en we leggen vast waar de toon per kanaal verschilt.
Een vaste eigenaar per onderwerp. Verandert er iets in uw aanbod, dan past die eigenaar het antwoord aan.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We leggen één werkproces vast na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Vertel ons welk proces nu in één hoofd zit.