Kennis uit hoofden halen

Het keurmerk SNA vraagt om een werkwijze die vastligt, ook als de planner er niet is.

Een bedrijf dat flexkrachten inzet of uitzendt, moet kunnen laten zien dat het de zaken op orde heeft: wie wordt wanneer ingezet, welke controles gebeuren, welke gegevens worden bewaard. In de praktijk weet vaak één planner of administrateur hoe dat echt gaat. Wij leggen dat vast, op maat. De toetsing zelf doet u via de erkende instelling.

U krijgt één werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het keurmerk zelf is helder. Wat eraan voorafgaat, zit vaak in één hoofd.

Dat regelt Kim van de administratie.

Zij weet welke controles waarvoor dienen, anderen niet.

De auditor vroeg om de inzetprocedure.

Er is er een, maar die is verouderd.

Nieuwe planners leren het door te doen.

Fouten ontdekt u pas bij de volgende controle.

Zo pakken we het aan

We beginnen met wat uw administratie en planning werkelijk doen en leggen dat naast de eisen.

Het proces volgenWe lopen een inzet na, van aanvraag tot uitbetaling, met de collega's die het uitvoeren.
Controles vastleggenWelke controles u uitvoert, wie dat doet en waar het wordt bewaard.
Naar de praktijk terugEen nieuwe collega voert het proces uit volgens de beschrijving, en wij kijken wat ontbreekt.

Wat u krijgt

Wat u in handen heeft om in te zetten bij een toetsing.

Beschreven inzetprocesVan aanvraag tot afrekening in gewone taal.
Controlepunten per stapWie wat controleert en welk bewijs daarbij hoort.
Eigenaar per onderdeelEen naam bij elk stuk dat moet worden bijgehouden.
Begeleiding van uw teamUw mensen leren het vastgelegde zelf aan te passen.

Zo werken we

Geen dik handboek dat in de kast belandt. We halen de kennis op bij de mensen die het weten, en blijven tot uw team het zelf bijhoudt.

In kaart brengen

We bepalen samen welke kennis in één hoofd zit en wat het eerst vastgelegd moet worden.

Vastleggen

We voeren korte gesprekken met uw ervaren medewerkers en werken die uit tot instructies op één plek.

Uw team houdt bij

We leren uw team processen zelf vastleggen en bijhouden, en testen samen of collega's het vinden.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de kwetsbare processen zijn vastgelegd, collega's vinden ze zelf en uw team houdt ze bij. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Vastgelegde kennis veroudert als niemand hem bijhoudt. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot vastleggen en bijhouden gewoon zijn.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over certificering en keurmerken

Het SNA-keurmerk laat zien dat u uw werk beheerst. Dat begint bij een vastgelegde werkwijze.Voor een SNA-keurmerk is een vaste werkwijze nodig. Wij leggen die vast met uw team. Met een voorproefje: één proces na een gesprek van 15 minuten.Het SNA-keurmerk aanvragen: begin bij uw administratieHet SNA-keurmerk aanvragen vraagt een administratie die klopt. Wij leggen vast hoe uw team werkt. Met een voorproefje: één proces vastgelegd na 15 minuten.Het SNA-keurmerk verplicht? Dat hangt af van uw opdrachtgeversIs het SNA-keurmerk verplicht? Dat hangt van uw opdrachtgevers af. Wij leggen uw administratie vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Een ISO-keurmerk vraagt om vastgelegde werkwijzen. Die zitten nu in hoofden.Voor een ISO-keurmerk moet vastliggen hoe u werkt. Wij leggen het uit de hoofden van uw mensen. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten gesprek.Keurmerken in de zorg: eerst weten hoe uw team werktEen keurmerk in de zorg vraagt een werkwijze die klopt met de praktijk. Wij leggen die vast. Met een voorproefje: één werkproces vastgelegd na 15 minuten.Keurmerken zorg: wat vraagt het van uw dagelijkse werk?Welk keurmerk past bij uw zorgorganisatie en wat vraagt het van uw team? Wij leggen het werk vast. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.Een NEN-keurmerk: aantonen dat u doet wat u zegtEen NEN-keurmerk toont dat uw bedrijf volgens afspraken werkt. Wij leggen vast hoe uw team werkt. Met een voorproefje: één proces na 15 minuten.ISO 9001 keurmerk: wat u uw klanten kunt vertellen, en hoe uw team dat uitlegtISO 9001 is geen keurmerk, maar een certificaat. Wat betekent dat voor uw communicatie? Voorproefje: één proces vastgelegd na 15 minuten gesprek.

Alles over certificering en keurmerken → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Regelen jullie het keurmerk voor ons?

Nee. De toetsing blijft bij de erkende instelling. Wij helpen met het vastleggen van de werkprocessen waar de toetsing naar kijkt.

Moet elke vestiging dit apart doen?

Meestal is er één werkwijze, met afwijkingen per locatie. We leggen de gedeelde basis vast en noteren verschillen apart.

Waar slaan jullie het op?

Op een plek die uw team al gebruikt, of in een eenvoudige kennisbank die we met u inrichten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal processen dat vastgelegd moet worden, waar de kennis komt te staan en hoeveel begeleiding uw team wil. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie één proces vastgelegd na 15 minuten.

Vertel welk proces nu in één hoofd zit. Wij leggen het vast na een gesprek van 15 minuten met die ervaren medewerker.

  1. Uw voorproefjeEén werkproces vastgelegd na een gesprek van 15 minuten met een ervaren medewerker.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan plannen we het gesprek van 15 minuten.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Kennis uit hoofden halen → · Kennisbank